روحنا
وُجد دليلنا ليجد الناس مسجدًا أو وجبة حلالًا أو متجرًا موثوقًا أو خدمة نافعة بثقة واطمئنان. ولا يتحقق ذلك إلا إذا كان ما يُشارَك هنا صادقًا ومكتوبًا بأدب.
تُعلي قيمنا من شأن الأدب والصدق وطيب الكلام. ونرجو من الجميع أن يحملوا هذا الخلق الحسن إلى دليلنا: قل الحق، وقله بإنصاف، وبطريقة ترضى أن تُخاطَب بها أنت.
- كن صادقًا: شارك ما عشته فعلًا أو تعرفه يقينًا.
- كن لطيفًا: انتقد الخدمة، ولا تمسّ كرامة أحد.
- كن نافعًا: اكتب للشخص التالي الذي يحتاج هذه المعلومة.
- أحسن الظن بالآخرين، وصحّح الأخطاء برفق.
الجميع مرحَّب بهم
مجتمعنا متنوع تنوعًا جميلًا: مغاربة وأتراك وسوريون وصوماليون ومصريون وعراقيون وسوريناميون وإندونيسيون وهولنديون وغيرهم كثير؛ سنة وشيعة؛ مذاهب وتقاليد مختلفة؛ مسلمون وغير مسلمين؛ ولغات عديدة كالعربية والتركية والهولندية والإنجليزية.
كل من يستخدم دليلنا باحترام فهو مرحَّب به. اختلاف الآراء والممارسات أمر طبيعي ويستحق الاحترام. ودليلنا ليس مكانًا للجدل الطائفي، ولا للحكم على إيمان الآخرين، ولا للتقليل من أصل أحد أو خلفيته.
كتابة تقييمات مفيدة
التقييمات الجيدة هي قلب دليلنا؛ فهي تساعد العائلات على اختيار أين تأكل وتصلي وتتسوق وتطلب المساعدة.
- اكتب عن تجربتك الشخصية المباشرة، ولا تقيّم مكانًا لم تزره أو خدمة لم تستخدمها.
- كن محددًا: ماذا طلبت؟ وما الخدمة التي استخدمتها؟ وما الذي أعجبك وما الذي يمكن تحسينه؟
- كن منصفًا ومتوازنًا؛ فقد يمرّ أي مكان بيوم سيئ، فصِفه بصدق ودون مبالغة.
- قيّم المكان والخدمة، لا مظهر الناس أو أصولهم أو دينهم أو حياتهم الخاصة.
- اكتب تقييمًا واحدًا لكل مكان، وإذا تغيّرت الأمور فحدّث تقييمك بدلًا من كتابة تقييم جديد.
- التزم بالموضوع؛ فالنقاشات السياسية والقصص الجانبية والخلافات الشخصية لا مكان لها في التقييمات.
الحلال ومعلومات المجتمع
معلومات المجتمع، مثل كون المكان حلالًا، أو وجود من يتحدث العربية، أو توفر مصلى، من أهم ما في دليلنا. يعتمد عليها الناس في أمور دينهم، فتعامل معها بعناية.
- لا تصوّت إلا على ما تعرفه فعلًا، كأن تكون سألت العاملين أو رأيت الشهادة أو زرت المكان مؤخرًا.
- إن لم تكن متأكدًا فلا تصوّت؛ فغياب الإجابة خير من إجابة خاطئة.
- اجعل أسئلتك عن شهادات الحلال واقعية ومهذبة، كأن تسأل عن الجهة المانحة للشهادة.
- لا تتهم الناس بالكذب، ولا تطعن في إسلام أحد، ولا تكفّر أحدًا. هذا غير مقبول هنا إطلاقًا.
- لا تنشر اتهامات تضر بأي نشاط تجاري ما لم تستند إلى وقائع؛ فالاتهامات الباطلة قد تُعدّ تشهيرًا وقد تُحذف.
تختلف معايير الحلال بين العلماء وجهات الاعتماد. صِف ما تعرفه (كالشهادة أو مصدر اللحم مثلًا)، ودع الآخرين يقررون لأنفسهم.
الصور
الصور تجعل دليلنا أكثر فائدة بكثير. نرجو الالتزام بهذه القواعد البسيطة:
- لا ترفع إلا صورًا التقطتها بنفسك أو يحق لك مشاركتها.
- اجعلها ذات صلة: الطعام، المبنى، قائمة الطعام، المصلى، المنتجات.
- لا ترفع صورًا يظهر فيها أشخاص يمكن التعرف عليهم دون موافقتهم، وخاصة الأطفال.
- لا تصوّر النساء أو العائلات في المسجد أو في أي مكان آخر دون إذنهم، واحترم أماكن الصلاة والمساحات الخاصة.
- لا تُظهر معلومات خاصة كلوحات السيارات أو إيصالات عليها أسماء أو عناوين أو شاشات تعرض بيانات شخصية.
- لا صور جنسية أو عنيفة أو صادمة، ولا صور تحتوي على نصوص تخالف هذه الإرشادات.
ما هو غير مسموح
المحتوى والسلوكيات التالية غير مسموح بها في أي مكان على دليلنا، بما في ذلك التقييمات والصور والاقتراحات والردود والإعلانات وملفك الشخصي:
- خطاب الكراهية أو التمييز ضد أي شخص بسبب دينه (أيًّا كان دينه، لا الإسلام وحده) أو عرقه أو جنسيته أو لون بشرته أو جنسه أو ميوله الجنسية أو إعاقته أو عمره.
- التحرش أو التنمر أو الترهيب أو التهديد بأي شكل.
- كشف البيانات الخاصة للآخرين، كعنوان السكن أو رقم الهاتف أو الصور الشخصية.
- الإساءات الطائفية أو مهاجمة المذاهب أو الطوائف أو الجماعات الدينية الأخرى.
- الألفاظ النابية والشتائم والكلام البذيء.
- المحتوى الجنسي أو الإيحاءات الجنسية.
- العنف أو الدعوة إليه، أو دعم التطرف أو الإرهاب أو تمجيدهما، وهو أيضًا مخالف للقانون في هولندا والاتحاد الأوروبي.
- المعلومات المضللة التي قد تسبب ضررًا، كادعاءات حلال كاذبة أو الإبلاغ زورًا عن إغلاق مكان.
- انتحال شخصية شخص آخر أو نشاط تجاري أو مسجد أو مؤسسة.
- أي محتوى مخالف للقانون أو ترويج لأنشطة غير قانونية.
- البيانات الشخصية الخاصة بالآخرين، وكذلك بياناتك الحساسة في النصوص العامة.
الإزعاج والتقييمات المزيفة وتضارب المصالح
لا يكون دليلنا نافعًا إلا إذا كانت التقييمات موثوقة؛ ولذلك لا نسمح بما يلي:
- الرسائل المزعجة أو الإعلانات أو المحتوى الترويجي في التقييمات أو الصور أو الاقتراحات.
- نشر روابط أو أرقام هواتف أو حسابات تواصل اجتماعي بغرض الترويج.
- التقييمات المزيفة، أو التقييمات من أشخاص لم يجرّبوا المكان.
- تبادل التقييمات («قيّمني وأقيّمك») أو حملات التقييم المنظمة.
- التقييمات المدفوعة، أو المكتوبة مقابل خصومات أو هدايا أو أي منفعة أخرى.
- تضارب المصالح: أن يقيّم المالكون أو الموظفون أو أقاربهم أو أعضاء مجلس الإدارة مكانهم أو منافسيهم.
- إنشاء حسابات متعددة لرفع تقييم مكان أو الإضرار به.
للأنشطة التجارية والمساجد
يسعدنا وجود الأنشطة التجارية والمساجد على دليلنا. وعندما تطالب بإدارة صفحة مكانك، فإنك تتحمل مسؤولية إضافية تجاه المجتمع.
- حافظ على دقة معلوماتك وتحديثها: أوقات العمل، العنوان، مواقيت الصلاة، الخدمات، وبيانات التواصل.
- يجب أن تكون شهادات الحلال أو غيرها التي تعرضها حقيقية وسارية وتخص نشاطك فعلًا.
- ردّ على التقييمات باحترام حتى عند الاختلاف: اشكر الناس، ووضّح بهدوء، واعرض حل المشكلة.
- لا تقدّم مكافآت أو خصومات أو هدايا مقابل التقييمات.
- لا تضغط على العملاء أو تهددهم أو تطلب منهم تعديل تقييماتهم أو حذفها. إن خالف تقييمٌ هذه الإرشادات فأبلغ عنه.
- يجب أن تكون الإعلانات والفعاليات حقيقية وذات صلة بمجتمعك.
- لا يجوز استخدام الإعلانات في الدعاية السياسية، ويجب أن تكون حملات جمع التبرعات حقيقية وشفافة. ويُمنع منعًا باتًا أي طلب مضلل أو احتيالي للمال.
قد يؤدي إساءة استخدام صفحة المكان إلى فقدان مزايا الأنشطة التجارية أو المساجد، وفي الحالات الجسيمة إلى حذف الحساب.
سلامتك: الحظر والإبلاغ
إذا شعرت بأن شيئًا ما ليس على ما يرام، فلست وحدك. يمكنك:
- حظر مستخدم من ملفه الشخصي عبر قائمة «…»، فلن ترى محتواه بعد ذلك.
- الإبلاغ عن مستخدم من قائمة «…» نفسها.
- الإبلاغ عن تقييم أو صورة أو رد يخالف هذه الإرشادات.
- الإبلاغ عن مكان إذا كانت معلوماته خاطئة، أو أُغلق، أو كانت صفحته مزيفة أو ضارة.
البلاغات سرية، ولن يعرف الشخص المُبلَّغ عنه من أبلغ عنه.
إذا كنت أنت أو غيرك في خطر داهم، فلا تنتظرنا: اتصل بالرقم 112.
ماذا يحدث بعد البلاغ
يراجع المشرفون البلاغات بأسرع ما يمكن، ويقررون الإجراء المناسب وفقًا لهذه الإرشادات وللقانون. وبحسب الحالة قد نقوم بما يلي:
- إبقاء المحتوى إذا لم يكن مخالفًا للإرشادات.
- حذف المحتوى أو إخفاؤه.
- إرسال تنبيه إلى صندوق رسائلك في دليلنا يوضح المخالفة.
- تعليق الحساب مؤقتًا.
- حذف الحساب نهائيًا في حال تكرار المخالفات أو جسامتها.
قد يُبلَّغ عن المحتوى غير القانوني، كالتهديدات أو تمجيد الإرهاب أو مواد إساءة معاملة الأطفال، إلى الشرطة أو الجهات المختصة الأخرى.
الفلاتر الآلية
لحماية المجتمع، يستخدم دليلنا فلاتر آلية تكشف الرسائل المزعجة والألفاظ النابية وغيرها من المحتوى المرجّح أنه يخالف هذه الإرشادات. وقد تمنع هذه الفلاتر نشر تقييم أو رد أو اقتراح، أو تحيله إلى مشرف لمراجعته.
لا يوجد فلتر مثالي. إذا ظننت أن محتواك حُجب خطأً، فأعد صياغته أو تواصل معنا.
الاعتراض والاستفسارات
إذا كنت ترى أننا حذفنا محتواك أو قيّدنا حسابك عن طريق الخطأ، يمكنك أن تطلب منا إعادة النظر. أرسل رسالة إلى privacy@dalilna.app تتضمن اسم المستخدم وشرحًا موجزًا، وسيراجع اعتراضك شخصٌ حقيقي لا نظام آلي.
ويمكنك استخدام العنوان نفسه لأي أسئلة أو اقتراحات حول هذه الإرشادات. وقد تحدّث Dalilna هذه الإرشادات من حين لآخر، وسنخبرك بالتغييرات المهمة داخل التطبيق.
تذكير بالخصوصية
التقييمات والصور وأعداد الأصوات والردود على دليلنا علنية. فكّر قبل أن تشارك، ولا تنشر أبدًا رقم هاتفك أو عنوانك أو بطاقة هويتك أو أي بيانات خاصة بك أو بغيرك في المحتوى العام.
لمعرفة كيف تتعامل Dalilna مع بياناتك الشخصية، يُرجى قراءة سياسة الخصوصية.
شكرًا لك على مساعدتك في أن يبقى دليلنا مكانًا موثوقًا ومرحِّبًا بالجميع.